Bold Agent Kit zveřejnil pozorovací analýzu přibližně 14 tisíc zákaznických hovorů, z nichž 6 343 obsloužili AI agenti. U klientů zapojených do sledování měli lidští recepční přibližně čtyřikrát lepší výsledky při převedení příchozího dotazu do úspěšného přijetí požadavku. AI měla naopak výhodu v dostupnosti: lidé zmeškali asi o 15 procent více hovorů.
Firma uvádí také výrazně více ukončení hovoru bez pokroku u automatizované obsluhy. Sama ale upozorňuje, že nešlo o náhodně rozdělený experiment a skupiny hovorů se mohly lišit náročností. Výsledky proto nelze převést na obecný žebříček všech hlasových systémů ani z nich určit příčinu rozdílu. Provozovatelé mají hodnotit dokončené obchodní výsledky, nikoli pouze počet zvednutých telefonů.
