Analýza centra nápovědy WhatsAppu odhalila skryté instrukce určené AI podpoře. Jeden blok chatbotu zakazoval doporučit kontaktování dozorového úřadu lidem, kteří nemohou sami smazat účet. Jiný omezoval odkazy na předpisy ochrany soukromí, pokud uživatel zmínil právníka nebo soud. Zkoumaný soubor zahrnoval 545 stránek a 102 skrytých bloků na 80 z nich.
WhatsApp následně vysvětlil, že šlo o pokyny jeho podpůrnému chatbotu, které se do veřejných stránek dostaly chybou. Bloky byly mezitím odstraněny. Zjištění popisuje obsah instrukcí, nikoli prokázané odpovědi chatbota: autoři neověřovali, zda podle nich systém skutečně jednal. Skryté pravidlo také samo nemění zákonná práva uživatelů na výmaz údajů nebo podání stížnosti.
