Ford se po letech automatizace vrací k lidským odborníkům. Společnost znovu najala stovky bývalých inženýrů a inspektorů kvality poté, co zjistila, že její AI systémy nedokázaly nahradit letité zkušenosti zaměstnanců, které propustila. Podle vyjádření vedení Fordu se firma domnívala, že stačí zavést umělou inteligenci a upravit konstrukční požadavky, aby vznikl kvalitní produkt. Opak byl pravdou – zásadní know-how odešlo s lidmi dřív, než ho bylo možné převést do automatizovaných systémů. Ford nyní přiznává, že jeho přístup ke kvalitě byl příliš roztříštěný a jednotlivá oddělení pracovala v izolovaných silech. Automobilka se zároveň poprvé po 16 letech umístila na prvním místě v žebříčku kvality JD Power mezi mainstreamovými výrobci, k čemuž podle ní přispělo právě znovuzapojení zkušených odborníků.
