Zdravotní dohledová organizace Healthwatch Rotherham upozornila na problémy s umělou inteligencí v britských ordinacích praktických lékařů. Řada tamních praxí zavedla AI recepční jménem Emma, která má okamžitě vyřizovat telefonáty pacientů a zkrátit čekání ve frontě. Systém ale podle stížností nerozumí výrazným místním přízvukům.
Pacienti ze South Yorkshire si stěžují, že jim Emma nerozumí, část z nich telefonát raději vzdá a k ordinaci se vypraví osobně. Manažerka organizace Kym Gleesonová pro BBC uvedla, že přízvuky se v regionu výrazně liší a systém je nedokáže vždy rozpoznat. Obavy se týkají hlavně starších lidí a lidí méně zdatných v digitálních technologiích.
Emma se používá ve stále větším počtu ordinací po celé Británii. Healthwatch připomíná, že praxe mají zákonnou povinnost přizpůsobit služby pacientům, kteří to potřebují.
