Co-op Legal Services nasadila automatizované monitorování telefonátů části zaměstnanců, kteří řeší dědictví, závěti a pozůstalosti. Systém nahrává a analyzuje hovory, hodnotí desítky aspektů komunikace a dává manažerům procentní skóre. Jeden pracovník popsal pocit, že je sledováno každé slovo během hodin rozhovorů s často zarmoucenými klienty, a označil prostředí za dystopické. Firma kritiku odmítá: AI má být podpůrný nástroj pro kvalitu, koučink a konzistentní empatické služby, nikoli rozhodovač o lidech. Případ ukazuje, jak rychle se nástroje pro kontrolu práce přesouvají z občasného poslechu do plošné analýzy výkonu a prodeje. Odbory varují před stresem a neodpovědným řízením stroji.
