Generální ředitel Air Bank Michal Strcula popsal, jak může umělá inteligence změnit kontakt bank s klienty. Pokud banky nenabídnou dostatečně pohodlné rozhraní, mohou lidé začít řešit finance prostřednictvím agentů typu ChatGPT, Claude nebo Gemini. Banka by pak zůstala hlavně poskytovatelem infrastruktury a ztratila přímý vztah se zákazníkem. Jde o manažerovu úvahu o budoucím vývoji, nikoli oznámení nového produktu nebo hotové změny bankovní obsluhy.
Strcula očekává větší roli hlasové komunikace a personalizované pomoci dostupné širšímu okruhu klientů. Za hlavní měřítko zavádění AI považuje užitek pro zákazníka, ne samotné úspory na zaměstnancích. Zdůrazňuje přitom přesnost, důvěru a ochranu klientských dat. Vnitřní procesy se podle něj musí přestavovat společně s používáním nových technologií; nestačí jen založit samostatné oddělení AI. U zásadních rozhodnutí, například hypotéky, zároveň očekává dlouhodobější význam lidského bankéře.
