AI agenti Instinct a Meta Muse nově zvládnou telefonní hovory s firmami. Instinct funkci nabízí jako Concierge pro případy, kdy je potřeba zavolat do restaurace, domluvit službu nebo vyřešit požadavek, který nemá online formulář. Meta podobnou možnost přidává do asistenta Muse, zatím nejprve pro hovory s americkými podniky. Uživatel zadá požadavek a agent vyřídí konverzaci jménem člověka, což posouvá hlasové asistenty od diktování k provádění konkrétních úkolů. Obě služby ale budou muset řešit potvrzení identity, nahrávání hovorů a situace, kdy druhá strana nerozumí tomu, že mluví s automatem. Telefonování se tím stává další oblastí, kde budou agenti soutěžit hlavně spolehlivostí, ne jen kvalitou odpovědí.
