Aténská společnost Omilia, která se automatizaci zákaznické podpory věnuje od roku 2002, získala 67 milionů dolarů. Firma se odlišuje od řady konkurentů tím, že nechce nahrazovat umělou inteligencí každý proces. Šéf Dimitris Vassos upozorňuje, že velká část dotazů zákazníků automatizaci nevyžaduje a plošné nasazení AI může být plýtvání. Omilia se proto zaměřuje na scénáře, kde automatizace dává smysl, a kombinuje je s lidskou obsluhou. Do oboru přitom v poslední době proudí desítky milionů dolarů, konkurenci dělají třeba Sierra, Decagon nebo Parloa. Automatizace hlasových hovorů a zákaznických dotazů je přitom jedním z nejžhavějších segmentů současného AI byznysu.
