OpenDesk představuje otevřený helpdesk, který spojuje e-mailovou podporu, živý chat a centrum nápovědy do společné schránky. Vestavěný AI pomocník Ollie má připravovat odpovědi, souhrny, překlady a třídění požadavků nebo odpovídat z firemní znalostní báze. Připojit lze Anthropic či poskytovatele s kompatibilním rozhraním OpenAI, včetně lokálně provozovaných modelů.
Stejný kód má běžet v hostované službě i při vlastním nasazení. Aplikace zahrnuje přiřazování tiketů, priority, automatizace, cíle doby odezvy a přehledy spokojenosti. Integrace mohou využít veřejné API, podepsané webhooky i MCP servery. Výběr lokálního modelu sám o sobě neříká, kde běží zbytek podpory: při rozhodování o datech je potřeba rozlišovat poskytovatele modelu a způsob nasazení samotného helpdesku.
