Salesforce představila Koa, svůj první reasoning model určený pro práci v CRM a platformě Agentforce. Model vznikl post-trainingem otevřených vah Nvidia Nemotron a má být zaměřený na úkoly v prodeji, marketingu a zákaznické podpoře. Salesforce uvádí, že Koa trénovala na syntetických scénářích odvozených z 27 let zkušeností s CRM workflow, nikoli na skutečných zákaznických datech. Model má pracovat uvnitř infrastruktury Salesforce, takže firma si ponechává kontrolu nad jeho vahami i během inference. Koa je určený pro více-krokové úlohy a má být alternativou k obecným modelům, které Agentforce dosud vybírá přes AI gateway. Salesforce zároveň uvádí vlastní CRM Bench a výsledky, podle nichž Koa zlepšuje přesnost volání akcí a práci s kontextem. Jde o specializovaný podnikový model, ne o konkurenta pro obecné chatování.
